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Nummer ziehen und warten: Gerade die Behörden, mit denen Bürger oder Unternehmer am häufigsten zu tun haben, bevorzugen den persönlichen gegenüber dem elektronischen Kontakt. Anträge per Internet stellen oder Formulare am Computer ausfüllen - das bleibt in den deutschen Landkreisen, Städten und Gemeinden weiter die Ausnahme. Das Verwalten mit Hilfe elektronischer Medien, also E-Government, zieht nur langsam Einzug in die Amtsstuben.
The poor, those less-educated, people with disabilities and those whose first language is not English are at a disadvantage when government moves its service online, a panel of e-government (electronic government) experts told a press conference to launch the report on Wednesday.