The Internet has rapidly become one of the key methods that government departments use to provide the public with the information, forms and advice they require.
The high profile e-Government programme states that government departments are required to make all their services available electronically by 2005. Combine this with the most recent statistics, which show that 56% of the population are now 'regular users' of the web and it is clear to see why the issue of dealing with public enquiries online has found its way to the top of the agenda.
Read more: eGovernment case study: Dealing with Public Enquiries Online
Der Traum vom Behördengang per Mausklick ist für viele Deutsche derzeit eher ein Alptraum. Zwar wünschen sich neun von zehn Bürgern, Amtsgeschäfte online zu erledigen. Attraktive und vor allem benutzerfreundliche Angebote lassen jedoch auf sich warten. So benötigt man durchschnittlich mehr als drei Mausklicks, um bei den 50 größten deutschen Städten ein einfaches Formular zur Wohnungsanmeldung zu öffnen.
Regierungen und Verwaltungsstellen, die E-Government-Lösungen einführen wollen, tun dies meist aus Kostengründen. Doch die Tatsache, dass der Fiskus nun mal gern im Bettelgewand herumläuft, darf nicht das Hauptargument für die Einführung sein. Der Mehrwert dabei ist vielmehr eine höhere Transparenz, Zeitersparnis und eine größere Kundenzufriedenheit. Das besagt zumindest eine Studie des Management-Beratungsunternehmen A.T. Kearney, das weltweit viele Verwaltungsstellen zu seinen Kunden zählt.
Read more: A.T. Kearney: E-Government allein aus Kostengründen ist zu kurz gegriffen
While governments around the world strive to cut the cost of central and local government, a new study by global management consulting firm AT Kearney shows reform efforts focused solely on cost are misguided. By focusing on meeting customer expectations and offering the best value for money, rather than merely offering the lowest cost, governments will increase the ability of their agencies to meet public sector reform targets.
Read more: AT Kearney: Reducing costs won't make government agencies more effective
Deutschland gibt E-Government gute Noten. Einer Umfrage der Europäischen Union (EU) zufolge kommen die elektronischen Behördendienste bei 80 Prozent aller Nutzer gut an. Hauptgrund für die Beliebtheit sind die einfache Bedienung und die Geschwindigkeit der Online-Dienste. Aber vor allem machen auch Vorteile wie Zeitersparnis und höhere Flexibilität die Online-Dienste attraktiv.
Read more: E-Government ist auf der richtigen Spur: Online-Dienste kommen gut an