IfG.CC - The Institute for eGovernment

E-Government gilt seit Jahren als Schlüssel für eine effizientere Verwaltung. Entgegen der Ankündigungen aus der Politik, Vorreiter sein zu wollen, fällt Deutschland laut einer Studie der Strategie- und Technologieberatung Booz Allen Hamilton ins Mittelmaß zurück. Mehr als zwei Drittel (71%) der Bundesbürger kennen die Online-Angebote der Behörden überhaupt nicht oder haben lediglich davon gehört. Dies ist das alarmierende Ergebnis der Studie, die Booz Allen Hamilton in Zusammenarbeit mit der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) durchgeführt hat.

For the United States -- or any country -- to achieve and maintain leadership in customer satisfaction, efficient multichannel service is essential, said Martin Cole, group chief executive of government for Accenture, during a morning keynote at Fose. That means doing more than throwing services online.

The European Commission yesterday published the results of a survey which examined 14,000 websites in 28 countries, the 25 EU member states plus Norway, Iceland and Switzerland. The method used defined an index of sophistication of services ranging from simple online information to fully interactive services including online payments and, where appropriate, online service delivery.

Über 90 Prozent der öffentlichen Dienstleister in Europa sind im Internet vertreten. Dies belegt eine Studie der Cap Gemini, die im Auftrag der EU-Kommission über elektronische Behördendienste in Europa durchgeführt wurde. Von den angebotenen Grund legenden Diensten können 48 Prozent vollständig interaktiv in Anspruch genommen werden. An erster Stelle bei den Online-Angeboten öffentlicher Dienste steht Schweden, dicht gefolgt von Österreich. Die neuen Mitgliedstaaten der EU befinden sich - mit Ausnahme von Estland - noch in der unteren Hälfte der Rangliste.

Deutschland hat im Bereich E-Government weiterhin großen Nachholbedarf. Wie eine aktuelle Studie des Technologieberatungsunternehmens Booz Allen Hamilton zeigt, sind die Online-Angebote von Behörden bei 71 Prozent der Bürger in der Praxis unbekannt. Sie kennen die E-Government-Einrichtungen entweder überhaupt nicht oder haben bestenfalls davon gehört. Nur fünf Prozent aller Behördengänge werden bis dato über das Internet erledigt, so das Ergebnis der Umfrage. Obwohl Online-Angebote der Behörden seit Jahren als wichtiges Element für eine effiziente Verwaltung gelten und die Services im Netz verfügbar sind, werden sie nach wie vor nur von einer Minderheit genutzt. "In erster Linie fehlt nach wie vor ein stimmiges Kommunikationskonzept. Deshalb sind den Bürgern viele Anwendungsmöglichkeiten gar nicht bekannt", erklärt Rainer Bernnat, Geschäftsführer bei Booz Allen Hamilton, gegenüber pressetext.

Online services have 'huge potential' to save time and money but they need to be more user friendly, says the European Union

Furthermore, the survey found that over 90 per cent of public service providers now have an online presence and that 40 per cent of basic public services are fully interactive.

eGovernment hat sich in den meisten europäischen Kommunen durchgesetzt: Mit Hilfe von neuen Medien haben die Kommunen Geschäftsprozesse, die die Bevölkerung oder Unternehmen betreffen, vereinfacht und damit ein bürgerfreundliches und serviceorientiertes Angebot geschaffen. Hauptgrund für die Verbesserung des elektronischen Serviceangebots war die Nachfrage aus der Bevölkerung und der lokalen Wirtschaft.

87 Prozent der Allgemeinmediziner in Europa verwenden einen Computer und 48 Prozent verfügen über einen Breitbandanschluss, so eine heute veröffentlichte Umfrage der Europäischen Kommission. In Bezug auf Verfügbarkeit und Nutzung gibt es in Europa jedoch noch große Unterschiede.

Die Möglichkeit, Steuererklärungen online abzugeben, spart EU-Bürgern Mio. Stunden an Arbeitszeit. Zu diesem Ergebnis kommt eine detaillierte Studie, die die EU-Kommission heute, Freitag, veröffentlicht hat. Demnach sparen alle EU-Bürger, die ihre Steuererklärung elektronisch erledigen, bereits jetzt sieben Mio. Stunden. Unternehmen, die ihre Umsatzsteuererklärungen online durchführen, können mit finanziellen Einsparungen von zehn Euro je Erklärung rechnen. Noch viel höher sind die Einsparungspotenziale, wenn die Dienste allgemein verfügbar und in allen Mitgliedstaaten intensiv genutzt werden, heißt es in der Studie.

Die Untersuchung macht auch deutlich, dass das Wissen über Möglichkeiten zur Online-Beteiligung in Deutschland, Großbritannien und Österreich derzeit sehr unterschiedlich ausgeprägt ist: Während in Großbritannien rund zwei Drittel der internetnutzer bereits E-Petitionen kennen, ist es hierzulande erst jeder Dritte. Andere politische Mitmachplattformen bleiben mit einer Beteiligungsquote von nur 17 Prozent in der Bundesrepublik fast unbeachtet.

European primary healthcare services are benefiting from broadband, says the European Commission, but there are still wide discrepancies in GPs' use of IT across Europe.

An EC e-health survey has found the vast majority (87 per cent) of European doctors use a computer - and almost half (48 per cent) have a broadband connection. The report - entitled Benchmarking ICT use among General Practitioners in Europe - said e-health applications have a growing role in GPs' surgeries, where they are helping to improve administrators' efficiency and cut waiting times for patients.

Spending on information and communications technology (ICT) is growing again with some buoyancy in developed markets. In emerging markets, expansion of connectivity — individuals' and organisations' access to voice and data communications — continues on a rapid ascent. Broadband Internet access, meanwhile, is beginning to reach critical mass in several countries and is becoming a catalyst for other improvements in the digital economy.

The survey, which involved almost 7,000 doctors, found that the majority have a basic information and communications (ICT) infrastructure, comprising a computer and the internet.

According to the UN E-government Survey 2008, India has slipped 26 places in the last three years and been overtaken by countries like Maldives (ranked 95), Sri Lanka (101) and even Iran (108). However, they too, have themselves slipped from their 2005 rankings.