Wie schnell reagieren die 50 größten deutschen Städte auf eMail-Anfragen? "Mystery"-Bürger nahmen den Kundenservice unter die Lupe. Zugleich wurden die Online-Auftritte nach verschiedenen Kriterien untersucht.
Government websites earn high customer satisfaction scores
Government websites are meeting the needs and expectations of their users, by and large, through improved navigation and the addition of more meaningful content, according to a recent report.
Karlsruhe ist Deutschlands Internet-City Nummer eins. So lautet zumindest das Ergebnis einer Studie, die der Wirtschafts-Informatiker Dr. Edgar Einemann aus Bremerhaven im Auftrag des Magazins DMEuro erstellte. Die badische Universitätsstadt weise bezogen auf die Einwohner den besten Gesamtwert in den Disziplinen aktive Nutzer, Web-Angebote und Internet-Klima auf. Auf den nächsten Plätzen folgen München, Frankfurt, Darmstadt, Heidelberg und Bonn. Die letzten Ränge unter den Top 100 belegen in der Studie Salzgitter (100), Mülheim an der Ruhr (99) und Hagen (98).
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Die Städte Bocholt und Steinfurt sowie die Gemeinde Raesfeld und der Kreis Borken bieten die besten Internet-Dienste aller Kommunen im Münsterland. Das ergab eine Studie des Instituts für Wirtschaftsinformatik der Universität Münster, in der alle Web-Auftritte der münsterländischen Kommunen bewertet wurden.
Ohne die klassische Unterschrift läuft im Meldewesen praktisch gar nichts. Bestenfalls bleibt der Formulardownload und der Weg zur Post.