Der Verband der Callcenter verzeichnet weiterhin einen Aufwärtstrend der Branche und will künftig gegen schwarze Schafe unter den Mitgliedsunternehmen vorgehen. Der Präsident des Callcenter Forums Deutschland (CCF), Manfred Stockmann, erwartet im laufenden Jahr bundesweit ein Plus bei den Arbeitsplätzen von rund sieben Prozent. Gegenwärtig arbeiteten über 360.000 Menschen in 5600 Callcentern, sagte er am Freitag auf einer außerordentlichen Mitgliederversammlung zum zehnjährigen Bestehens des CCF in Potsdam.
Klassische Callcenter haben ausgedient. Die Zukunft der Kundenkommunikation liegt in Multikanal-Kontaktcentern, die über das Telefon hinaus Kunden auch per eMail und im Internet betreuen.
Kommunikationskanäle wie eMail oder Internet werden immer bedeutender, so die Ergebnisse der Studie Kundenkommunikationstrend von novomind.
The UK Government needs to get a grip on its telephone call centres, according to a Parliamentary report
Whitehall is in the dark over the performance of its call centres, with poor monitoring threatening to undermine the quality of service offered, a report by Parliament's Public Accounts Committee has found
When planning to set up a new call centre, government agencies should focus on the ‘Who? What? Why?’ and not the ‘How?’.
The common problem I find that hinders government departments when trying to build their call centres is that everyone wants to immediately know HOW. “How will we do this …. How will we do that … How will the technology work …How, How How.”