It doesn't have to be expensive.
As the operating costs of contact centres increase, more government organisations are looking at alternative and less expensive channels to communicate with citizens.
A new guide on Enriching Your Customer Experience with Active Customer Communications examines five common channels and factors to consider before using them.
In den USA längst alltäglich, kommunizieren auch in Europa einige Parlamentarier über ihre Online-Tagebücher | Persönliche Offenheit über das Internet soll Jüngere und Polit-Verdrossene ansprechen
Wenn Gemeinden Neubauten planen, entstehen meist Bürgerinitiativen, die andere Vorstellungen vertreten. Langwierige Auseinandersetzungen führen dann oft zu irrationalen Streitereien. Die Softwareplattform Zeno hilft, die Diskussion der Kontrahenten zu organisieren.
Der Drang der sächsischen Landtagsabgeordneten zu mehr Bürgernähe wird auf eine harte Probe gestellt. In einer Hausmitteilung riet ihnen das zuständige EDV-Referat, ihre E-Mail-Adressen "wirklich nur in wichtigen Fällen im Internet, in anderen elektronischen Medien oder in der Presse zu veröffentlichen".
Die französische Regierung setzt bei der Verbesserung von Verwaltungsdienstleistungen auf den Dialog mit den Bürgern: In einem jetzt eingerichteten Online-Forum können die Franzosen die Qualität vorhandener e-Services beurteilen und Vorschläge für neue äußern.
Read more: Virtuelles Sprachrohr für eine bessere Verwaltung