Der Kostenaspekt spielt laut der Befragung beim Outsourcing nur eine nachgeordnete Rolle. Nur rund ein Viertel der Befragten gab an, IT-Dienstleister wegen des günstigeren Preises zu beauftragen. Über die Hälfte verweisen dagegen auf das Experten-Know-how der Serviceanbieter, ein Drittel nennt die verbesserten Service Levels als Grund. Die wichtigsten Messgrößen für die Bewertung der Outsourcer sind der Kundenzufriedenheitsindex, das Antwortzeitverhalten sowie die Gesamtbetriebskosten.
Zwar habe sich die Bereitschaft für Outsourcing in deutschen Unternehmen und Behörden spürbar beschleunigt, stellt Steria-Chef Horst Teschke fest. Das Niveau der übrigen europäischen Länder sei jedoch noch lange nicht erreicht. Die Marktforscher befragten IT-Leiter aus 280 öffentliche Organisationen und 290 Unternehmen der privaten Wirtschaft. Die Umfrage wurde in Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Norwegen, Schweden und Spanien durchgeführt.
Autor: (ba)
Quelle: Computerwoche, 09.12.2004