Beispiele, wie digitale Verwaltungsabläufe durchaus erfolgreich an die Bürger gebracht werden können, gibt es inzwischen genügend. Die Online-Angebote der führenden Wirtschaftsnationen bewegen sich insgesamt betrachtet auf hohem Niveau. Den besten Verwaltungsservice im Internet erhalten Bürger in Kanada, Singapur und den USA. Deutschland befindet sich im Mittelfeld, Platz 10, und ist damit im Vorjahrsvergleich einen Rang zurückgefallen.
"Die Service-Angebote müssen sich viel stärker nach den tatsächlichen Bedürfnissen und der Nachfrage der Bürger richten. Dazu müssen die Ämter den Bürger als Kunden betrachten. Hier herrscht in Deutschland noch erheblicher Nachholbedarf", sagt Uwe Langer, Associate Partner im Bereich Post & Public Services bei Accenture.
Bislang werden die Angebote der Online-Verwaltung hauptsächlich zur Informationsbeschaffung genutzt. Weiterführende Dienstleistungen werden in den wenigsten Fällen angeboten. Uwe Langer: "Um weiterführende eGovernment-Initiativen umsetzen zu können, ist Deutschland mehr denn je auf die Unterstützung und die Zusammenarbeit mit der Privatwirtschaft angewiesen. So genannte Public-Private-Partnerschaften können den Kostendruck mindern." Allerdings dürfe man nicht auf den "großen Wurf" warten, sondern müsse im Kleinen "in den Städten und Gemeinden sowie auf Landesebene" flexible Angebote schaffen. "Ansonsten beschleunigt der internationale 'eGovernment-Zug' in rasantem Tempo weiter seine Fahrt und hängt Deutschland in Kürze endgültig ab."
Quelle: Ecin
