Daneben hat die Stadt Köln erfolgreich ihr Call-Center etabliert. Hier wird abschließend und kompetent - ohne zuständigkeitsbedingtes Weiterverbinden - der Großteil aller eingehenden Anrufe bei der Stadt Köln beantwortet.
Für die Stadt Köln war das Forum Wirtschaft und Verwaltung auf der communicate! 2003 eine ideale Gelegenheit, mit ihrer Kundengruppe "mittelständige Wirtschaft" zum Thema E-Government ins Gespräch zu kommen. Im Dialog sollte der Bedarf der kleinen und mittelständischen Unternehmen an Online-Angeboten ermittelt werden, damit die Verwaltung zielorientiert neue Angebote schaffen kann. Gerade in Zeiten knapper Kassen ist es wichtig, Serviceangebote nicht ins Blaue hinein und nur am grünen Tisch zu planen, sondern eng an den Bedürfnissen und Anforderungen der Wirtschaft an die Verwaltung zu orientieren.
Von der Stadt Köln wurden das Projekt zur Etablierung eines regionalen, elektronischen Marktplatzes, über den städtische Beschaffungen abgewickelt werden sollen, Angebote zur Bereitstellung und Vermarktung von Geo-Informationen sowie bereits vorhandene elektronische Service-Angebote der Verwaltung für die Unternehmen der Region vorgestellt. Beispielsweise werden schon heute alle Ausschreibungen im Internet veröffentlicht. Unternehmer/innen hatten die Gelegenheit, ihre Wünsche zur Verbesserung der Online-Angebote der Stadt unmittelbar vorzutragen und Vorschläge für eine Verbesserung des Unternehmensservice zu machen.
Quelle: Innovative Verwaltung
