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Published: 30 November -0001
Europas Bürger sind mit ihren elektronischen Behördendiensten und deren Qualität überwiegend zufrieden. Vier von fünf eGovernment-Nutzer würden diese Dienste weiterempfehlen. Eine aktuelle Umfrage über die Qualität und die Nutzung elektronischer Behördendienste zeigt, dass fast 80 % aller Nutzer mit der Qualität dieser Online-Dienste zufrieden sind, über die Hälfte ist sogar sehr zufrieden. Ebenfalls ca. 80 % der Nutzer würden diese Dienste weiterempfehlen. Die am häufigsten genannten Vorteile der Online-Dienste sind die Zeitersparnis (84 %) und die höhere Flexibilität (65 %). Zur Nutzerzufriedenheit tragen bei den Bürgern vor allem die einfache Nutzung und bei den Unternehmen die Geschwindigkeit der Online-Dienste bei. Das Fazit der Untersuchung lautet, dass die wichtigsten Gründe für den Erfolg der elektronischen Behördendienste in den optimierten Arbeitsabläufen, den vereinfachten Verfahren und dem verbesserten Informationsaustausch zwischen den Behörden liegen.
Erkki Liikanen, der für Unternehmen und Informationsgesellschaft zuständige Kommissar bemerkte hierzu: �Die Untersuchung gibt einen guten Einblick in die Nutzung und die Vorteile des eGovernment. Darüber hinaus liefert sie denjenigen Behörden gute Anhaltspunkte, die die Qualität und die Einrichtung ihrer eigenen Online-Dienste verbessern wollen.
An der Befragung nahmen 28 114 Nutzer aus 18 europäischen Ländern teil. Die Untersuchung wurde im Auftrag der Europäischen Kommission im Rahmen des Aktionsplans eEurope2005 durchgeführt. Das Hauptaugenmerk lag auf der auf der Meinung der Nutzer und nicht so sehr auf der Seite der Diensteerbringer; damit folgte die Erhebung dem neuen Ansatz für das Benchmarking elektronischer Behördendienste.
Quelle: Ecin, 02.12.2003
