Rund 80 Prozent aller Nutzer sind mit der Qualität der Online-Dienste von Behörden zufrieden. Dies ergab eine Untersuchung (PDF), die im Auftrag der Europäischen Kommission durchgeführt wurde. Über die Hälfte sei sogar sehr zufrieden und 80 Prozent würden diese Dienste weiterempfehlen. Die am häufigsten genannten Vorteile der Online-Dienste seien mit 84 Prozent die Zeitersparnis und mit 65 Prozent die höhere Flexibilität. Die wichtigsten Gründe für den Erfolg der elektronischen Behördendienste liegen laut Kommission in den optimierten Arbeitsabläufen, den vereinfachten Verfahren und dem verbesserten Informationsaustausch zwischen den Behörden. An der Befragung von Top of the Web nahmen 28.114 Nutzer aus 18 europäischen Ländern teil. Die Studie wurde im Rahmen des Aktionsplans eEurope2005 erstellt. Dabei lag das Hauptaugenmerk auf der Meinung der Nutzer als auf jener der Diensteerbringer. Die Untersuchung soll kommendes Jahr wiederholt werden.
Quelle: Heise online, 02.12.2003
