Unter der Internet-Adresse www.service-bw.de bietet das in enger Abstimmung von Land und kommunaler Seite erstellte Verwaltungsportal einen Behördenwegweiser mit Informationen über rund 8.500 öffentliche Stellen. Dazu gehören alle Schulen, Polizeidienststellen, Gerichte, Grundbuchämter und sämtliche Kommunen. Schon jetzt enthält der Wegweiser Kommunikationsdaten wie Anschrift, Telefon- und Telefaxnummer, E-Mail und Internetadresse, Sprechzeiten und Ansprechpartner, teilweise auch Beschreibungen der Aufgaben und der behördeninternen Organisation.
Einzelne Lebenslagen und Themenkomplexe wie beispielsweise Geburt, Hochzeit und Umzug informieren Bürger und Unternehmer gebündelt darüber, was in bestimmten Lebenssituationen zu tun ist, zum Beispiel über notwendige Behördenkontakte und finanzielle Unterstützungsmöglichkeiten. Durch die Beschreibung wichtiger Verwaltungsdienstleistungen erfahren Bürger und Unternehmen, was sie brauchen, um beispielsweise eine Melderegisterauskunft zu bekommen. Dazu gehören Zuständigkeiten von Behörden, Verfahrensabläufe, notwendige Unterlagen zur Entscheidung, Fristen, Gebührenpflichtigkeiten und Rechtsgrundlagen.
Formulare und Online-Dienste ermöglichen Bürgern und Unternehmen die vollständige oder teilweise elektronische Abwicklung von Verwaltungsvorgängen mit der zuständigen Behörde. Derzeit stehen beispielsweise die elektronische Steuererklärung ELSTER und Verfahren der Landesversicherungsanstalten zur Verfügung. Für einige Kommunen stellt auch die Datenzentrale Baden-Württemberg elektronische Bürgerdienste bereit. Dazu gehören zum Beispiel die Meldebestätigung, das Beantragen eines Wahlscheins, die Reservierung eines Wunschkennzeichens und die Gewerberegisterauskunft.
Eine wesentliche Basiskomponente für ein E-Government-Portal ist der von T-Systems entwickelte 'Zuständigkeitsfinder' (Z-Finder). Diese Portalkern-Lösung ist in das Portal Baden-Württemberg integriert. Der zentrale Ansatz vermeidet kostenintensive Insellösungen: Technologien, Module und Inhalte können mehrfach verwendet werden. Jede Landes- oder Kommunalbehörde kann an zentralen Modulen teilhaben sowie die zentral zur Verfügung gestellten Lebenslagen- und Verfahrensbeschreibungen für sich nutzen. Für den Betrieb von 'service-bw' stellt die Telekomtochter eine Serverplattform im eigenen Rechenzentrum bereit. Darüber hinaus betreibt T-Systems das Portal, unterstützt das Land beim Content-Management und betreut Anfragen von Bürgern und Unternehmen in einem Call Center. Insgesamt übernahm T-Systems das Projektmanagement, in enger Zusammenarbeit mit dem Land.
'Mit der Freischaltung von ‚service-bw’ gehen wir einen wichtigen Schritt auf dem Weg zu mehr Kundenfreundlichkeit der Verwaltung', sagte Innenminister Dr. Thomas Schäuble. Baden-Württemberg sei bundesweit das erste Land, das ein einheitliches Verwaltungsportal gemeinsam mit den Kommunen erstelle. 'Zusammen mit dem Partner T-Systems ist es gelungen, ein modernes Verwaltungsportal aufzubauen', betonte der Innenminister.
Quelle: Pressrelations, 22.10.2003
