IfG.CC -
Institute for eGovernment

Mit diesem Projekt "itPlus" rückt die Finanzverwaltung NRW den Servicegedanken in den Fokus, wenn es darum geht, IT-Dienstleistungen für die ihr angeschlossenen Behörden zu bringen. Die Services sollen ständig vebessert und langfristig immer wieder auf die Bedürfnisse der Anwender abgestimmt werden. Das Ziel des Vorhabens besteht also darin, standardisierte, wiederholbare und steuerbare IT-Leistungen sicherzustellen. Und am Ende des Projekts winkt die Zertifizierung nach dem internationalen Standard ISO 20000. So stellt es der Dortmunder IT-Dienstleister Materna GmbH dar, der das Vorhaben beratend begleiten wird.

Seit Oktober 2014 richtet das Prozessmanagement-Team des IfG.CC in mehreren deutschen Städten eine Roadshow zum Thema „Sicherung von Fachwissen in Organisationen“ aus. Mit der bundesweiten Roadshow sollen auf der Grundlage der bisherigen Projektergebnisse Unternehmen und öffentliche Verwaltungen einen Einblick in Möglichkeiten und Methoden der Wissenssicherung erhalten. Das wird zunehmend wichtiger, da sowohl durch Stellenwechsel als auch verstärkt durch die demografische Entwicklung Mitarbeiter die Organisationen verlassen und so notwendiges Wissen verloren geht. Sowohl Unternehmen als auch Behörden benötigen daher Lösungen und Konzepte, um die drohenden Wissensverluste aufzufangen.

Business processes that work well for users and streamline internal operations are core goals of digital transformation. Given the complexity of government processes, achieving these goals requires in-depth and ongoing analysis of how well processes work now and how they can be improved to work better. By adopting technology and a process mining program, the agency will be better able to focus on improving operations, adapting to change, and meeting new citizen needs and expectations.

Gaining a full understanding of agency business processes is essential as governments deploy more digital services to meet growing public needs. Agencies must have insights into existing processes before they can undertake digital transformation initiatives.

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Der demographische Wandel stellt die öffentliche Verwaltung vor enorme Herausforderungen:

• Wie können mit immer weniger Personal die anfallenden Aufgaben in besserer Qualität bewältigt werden?
• Wie können steigende Anforderungen an die Qualität der Arbeit durch Optimierung und Automatisierung von Abläufen aufgefangen und abgemildert werden?
• Wie kann das Fachwissen und die langjährige Erfahrung ausscheidender Mitarbeiter bei der Aufgabenbearbeitung erhalten und neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden?

Seit Oktober 2014 richtet das Prozessmanagement-Team des IfG.CC in mehreren deutschen Städten eine Roadshow zum Thema „Sicherung von Fachwissen in Organisationen“ aus. Mit der bundesweiten Roadshow sollen auf der Grundlage der Erfahrungen aus der Erhebung von ca. 600 Geschäftsprozessen in Unternehmen und Behörden ausgereifte Möglichkeiten und Methoden der Wissenssicherung vermittelt werden. Die Sicherung von Fachwissen wird zunehmend wichtiger, da sowohl durch Stellenwechsel als auch verstärkt durch die demografische Entwicklung Mitarbeiter die Organisationen verlassen und so notwendiges Wissen verloren geht. Sowohl Unternehmen als auch Behörden benötigen daher Lösungen und Konzepte, um die drohenden Wissensverluste aufzufangen.

Vom 21. bis zum 22.05.2015 fand in Potsdam der zweitägige Workshop „Dokumentation von Arbeitsabläufen leicht gemacht“ statt. Im Workshop haben die Teilnehmer aus verschiedenen Kommunen am Beispielprozess Sondernutzungserlaubnis die Vorgehensweise von der Erhebung des Ist-Prozesses über seine Optimierung bis hin zu seiner digitalen Implementierung erprobt. Das Besondere an diesem Workshop, der in Kooperation mit der Datenzentrale Baden-Württemberg angeboten wird, ist, dass innerhalb kurzer Zeit hochwertiges Prozessmaterial, dass in den Behörden der Teilnehmer unmittelbar nachgenutzt werden kann, erarbeitet wird.

“Business Process Management (BPM) is not about technology. It is a management enabler. It creates a handshake between management goals and IT,” explained Bengtsson. “Public sector leaders want to create value and be more efficient. This is done though optimising processes with the use of IT. BPM gives management and IT a common language so they can co-exist.”

“It was in 2007 when we realized we needed to make some strategic investments in our inter-systems,” said Steven Santos, the department’s development assistant manager. “We were absorbing redundant data entry, tasks were taking days to complete, and we were getting complaints from the public about wanting more modern services.”

In the era of, “do more with less,” Gilbert passed a council directive that encouraged the city to become a technology leader by finding creative and innovative ways to utilize technology for city operations.

One such city operation that needed attention was streamlined workflow management; it's something the city has struggled with, said system administrator Kirsten Larsen, adding that the city still heavily relied on paper-based forms.

Agencies are accustomed to the waterfall process, said Tim McCrosson, a senior policy analyst within the Office of Management and Budget office of e-government and information technology. He spoke during an event put on by AFCEA-Bethesda in Rockville, Md.