Um Mitarbeiter und Entscheidungsträger in öffentlichen Verwaltungen bei der Entwicklung und Nutzung von eGovernment zu unterstützen, werden Weiterbildungsveranstaltungen zur Strategieentwicklung, Planung und zum Einsatz von elektronischen Vorgangsbearbeitungssystemen an.
Es handelt sich um flexibel gestaltete, praxis- und anwendungsnahe Fortbildungskurse und Workshops, die direkt beim Kunden oder auch in den Räumen von IfG.Transfer stattfinden können. Die Kurse werden im Tandem-Prinzip angeboten – jeweils ein Wissenschaftler und ein ausgewiesener Praktiker führen den Kurs gemeinsam durch. Jeder Kurs enthält einen Grundlagenteil, einen anwendungsbezogenen Teil und eine Übungssequenz, um das Gelernte zu festigen.
Themen sind u.a. Prozessmanagement, Einführung elektronischer Workflow-Lösungen, eGovernment in ausgewählten Bereichen (Leistungsverwaltung, Politikvorbereitung, Justiz, Sicherheit etc.), Recht, IT-Architekturen und Interoperabilität, Good Practice, etc.
Folgende Basismodule werden angeboten:
Modul 1: Einführung und Überblick
Inhalt: Was ist eGovernment, Vorteile, Entwicklungen, Programme und Projekte national/international, Zielgruppenorientierung, Zugangsmanagement
Modul 2: Wirkungen
Inhalt: Verbesserung der Effizienz/Effektivität, Transparenz und Beteiligung, Bürokratieabbau, Organisationswandel
Modul 3: Vernetzte Verwaltung/Neue Organisationsmodelle
Inhalt: Bürgerbüro, Shared Service Center, Prozesskettengestaltung, Service Definition, Interoperabilität, Brokerfunktion
Modul 4: Prozess- und Service-Management
Inhalt: Modellierung/Analyse von Prozessen/Services, Werkzeuge, Standardisierung, Service-Abgrenzung
Modul 5: Planung, Führung und Management
Inhalt: Projektmanagement/Projektentwicklung, Planung, Leadership, Change Management
Modul 6: Architekturen
Inhalt: eGovernment-Architektur, Basiskomponenten, ERP, SOA, Open Source, CMS, CRM
Modul 7: Infrastrukturen und Zugänge
Inhalt: Breitband, Portallösungen, eKiosk, MoBüD, mGovernment, Call Center, kritische Infrastrukturen
Modul 8: Institutionenwahl
Inhalt: Auslagerung/Outsourcing, Offshore/Nearshore, Steuerung, Leistungstiefenentscheidung, Public Private Partnership, Kontrakt-Management, Regulierung, Broker
Modul 9: Kosten und Finanzierung
Inhalt: Kostenmessung, Effizienzsteigerung, Finanzierung, Kosten-/Nutzenmessungen
Modul 10: Ausgewählte Bereiche
Inhalt: Sicherheit, Sozialverwaltung, Kfz-Zulassung, Bürgerdienste, Geodatenbereich, Steuerverwaltung, Gesundheit
Modul 11: eServices für Regionen
Inhalt: Telepräsenzlernen, eWorking, Telemedizin sowie weitere auf Breitband basierende Dienste, eRegionalpolitik
Modul 12: IKT/eGovernment in Entwicklungsländer (ICT4D)
Inhalt: Internationale Entwicklung, Geberorganisationen, Verwaltungskultur, Dezentralisierung, Digital Divide, Innovationsagenturen, Lern- und Innovationsprozesse, Good Governance
Modul 13: Internationale Entwicklung
Inhalt: Good Practice, eGovernment-Transfer zwischen Ländern, internationales Change Management
Modul 14: Training und Personalentwicklung
Inhalt: Training, Emotionalisierung, Akzeptanzmanagement für eGovernment, Einstellungsvoraussetzungen, Skill-Management/Personalentwicklung, Qualifizierung
Modul 15: Elektronische Vorgangsbearbeitung
Inhalt: Interoperabilität, Datenstandardisierung, Umsetzungsmethoden, Anforderungsanalyse, Pflichtenheft, Ausschreibung
Modul 16: Monitoring und Evaluierung
Inhalt: Benchmarking-Methoden, Globale Benchmarking-Studien, Internationale Entwicklung
Modul 17: Policy, Gesetz und Regulierung
Inhalt: IKT-Regulierung, Elektronische Signatur, Elektronische Identität, Datenaustausch/Datenschutz, Informationsweitergabe