Vom Finanzamt bis zum Job-Center haben jetzt alle Behörden eine gemeinsame Telefonnummer: Für rund zehn Millionen Bürger in vier Bundesländern wurde am Dienstagmorgen die 115 freigeschaltet. In zentralen Call-Centern beantworten Mitarbeiter Anfragen von Bürgern entweder direkt oder leiten sie weiter.
Die Nummer soll in den Modellregionen zunächst für zwei Jahre getestet und dann auf das gesamte Bundesgebiet ausgeweitet werden. In der Pilotphase ist die kostenpflichtige Rufnummer montags bis freitags von acht bis 18 Uhr erreichbar.
Antwort spätestens nach 24 Stunden
In dieser Zeit sollen drei von vier Anrufen innerhalb von 30 Sekunden angenommen werden. Mehr als die Hälfte der Fragen sollen direkt beantwortet werden. Bei einer Weiterleitung soll das Anliegen spätestens nach 24 Stunden per Rückruf, Mail oder Fax geklärt werden. Die 115 ist zunächst nur in Berlin, Hamburg, Hessen und einigen Regionen in Nordrhein-Westfalen erreichbar.
---
Quelle/Source: T-Online, 24.03.2009
Bitte besuchen Sie/Please visit:
